이용약관
2026년 9월 7일 개정·시행. 제7조에 원결제수단 전액·부분취소 우선 원칙을 추가합니다. 이전 약관에 따른 기존 거래의 환불 권리는 소급하여 축소하지 않습니다.
제1조 (목적)
이 약관은 주식회사 퍼플랩(이하 “회사”)가 운영하는 무인 셀프 세탁 서비스 “빨래마켓”(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- “서비스”란 회사가 운영하는 무인 매장의 세탁기·건조기 등 기기를 모바일 웹/앱을 통해 결제·이용할 수 있도록 제공하는 일체의 서비스를 말합니다.
- “이용자”란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
- “회원”이란 소셜 계정(카카오·Google) 등으로 로그인하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- “충전금(잔액)”이란 회원이 서비스 이용 대금 결제를 위하여 사전에 충전하여 보유하는 선불 금액으로, 실제 결제한 “유상 충전금”과 회사가 무상으로 지급한 “보너스”로 구분됩니다.
- “쿠폰”이란 회사가 정한 조건과 기간에 따라 회원에게 보너스 또는 서비스 혜택을 받을 수 있도록 발급하는 전자적 증표를 말합니다.
- “시작 대기”란 결제 후 기기에 코스가 준비되었으나 이용자가 기기의 물리 버튼을 눌러 실제 작동을 시작하기 전 상태를 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
이 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 사유를 명시하여 시행일 7일(이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 30일) 전부터 공지합니다.
제4조 (회원가입 및 계정)
- 이용자는 소셜 로그인 후 이용약관에 동의하고 개인정보 처리 안내를 확인함으로써 회원으로 가입하며, 계정 정보를 정확하게 유지하고 부정 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
- 광고성 정보 수신동의는 선택 항목이며, 동의하지 않거나 나중에 철회해도 로그인·충전·결제·기기 이용 등 서비스 이용을 제한하지 않습니다.
- 회원은 고객센터를 통해 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 미사용 충전금과 법령상 보존해야 하는 거래기록은 「취소·환불 정책」과 「개인정보처리방침」에 따라 처리합니다.
- 미성년자가 서비스를 이용하는 경우 법정대리인의 동의가 필요할 수 있으며, 동의 없이 체결한 계약은 관계 법령에 따라 취소될 수 있습니다.
제5조 (서비스의 내용)
회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
- 무인 매장 세탁기·건조기 등 기기의 현황 조회 및 코스 선택
- 충전금(선불 잔액)을 이용한 기기 사용 결제 및 원격 작동 활성화
- 이용 내역·잔액·쿠폰 조회, 완료 알림 등 부가 서비스
제6조 (충전 및 결제)
- 이용자는 서비스 내에서 충전금을 선불로 충전한 후, 기기 이용 시 충전 잔액에서 이용 요금이 차감되는 방식으로 결제합니다.
- 이용 요금은 유상 충전금에서 먼저 차감되고, 유상 충전금이 부족한 경우에만 무상 보너스에서 차감됩니다.
- 신규 충전은 회사가 지정한 전자결제대행사를 통해 처리되며, 실제 이용 가능한 결제수단과 결제대행사는 결제 화면에 표시됩니다.
- 코스·추가 옵션별 요금, 공급 시기, 취소·환불 조건은 결제 전에 서비스 화면에 표시합니다. 요금 변경은 변경 이후의 거래부터 적용합니다.
제7조 (충전금의 사용 및 환불)
미사용 유상 충전금의 환불은 원결제수단의 전액취소 또는 부분취소를 우선합니다. 원결제 취소가 불가능한 경우의 예외 처리와 구체적인 절차는 「취소·환불 정책」에 따르며, 원결제 취소가 불가능하다는 사정만으로 관계 법령상 인정되는 환불 권리가 소멸하지 않습니다.
충전금은 서비스 내 기기·소모품 이용 대금 결제에만 사용됩니다. 무상 보너스는 현금으로 환불되지 않으며 유상 충전금 환불 확정 시 남은 보너스는 함께 회수됩니다. 회사는 유상 충전금을 충전일로부터 5년이 지나기 전에 자동 소멸시키지 않으며, 미사용 유상 충전금의 환불과 서비스 이용 취소는 「취소·환불 정책」에 따릅니다.
- 쿠폰은 쿠폰별 등록·사용 기간, 대상 계정, 발급 수량 등 표시된 조건에 따라 사용할 수 있으며, 계정당 사용 횟수가 제한될 수 있습니다.
- 금액형 쿠폰은 회원이 서비스에서 “보너스 받기”를 완료하면 무상 보너스로 전환됩니다. 쿠폰 및 전환된 보너스는 현금으로 환불·양도할 수 없습니다.
- 회사는 오발급, 부정 취득, 시스템 오류 또는 이벤트 조건 위반이 확인된 쿠폰을 사용 전 회수하거나 사용을 제한할 수 있으며, 이미 정상 사용된 혜택의 처리는 관계 법령과 구체적 사정을 따릅니다.
제8조 (기기 시작 및 거래 보호)
- 결제가 완료되면 이용자는 화면 안내 시간 안에 해당 기기의 [동작] 또는 [시작] 버튼을 눌러야 합니다.
- 한 계정에서는 시작 대기 또는 그 상태를 확인 중인 거래를 동시에 1건만 보유할 수 있습니다. 해당 기기의 실제 시작이 확인되거나 미시작 자동취소·운영자 확인으로 거래가 종결되면 다음 기기 결제가 즉시 가능합니다.
- 안내 시간 안에 기기가 시작되지 않고 기기가 미사용 초기 상태로 돌아온 사실이 확인되면 이용 금액 전액을 충전 잔액으로 복원합니다. 기기 상태를 확인할 수 없는 때에는 중복 환불을 막기 위해 운영자가 확인합니다.
- 이 제한은 기기 선점과 이중 결제를 방지하기 위한 거래 단위의 안전조치이며, 미시작 횟수를 누적하여 별도의 시간 제재를 부과하지 않습니다.
제9조 (이용자의 의무)
- 이용자는 기기 사용 설명 및 매장 내 안내사항을 준수해야 합니다.
- 이용자는 세탁물의 종류·용량에 적합한 코스를 선택할 책임이 있으며, 부적절한 사용으로 발생한 세탁물 손상에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
- 이용자는 세탁·건조가 완료된 세탁물을 지체 없이 수거해야 합니다. 기기 운전 종료 후 매장 또는 서비스 화면에 안내된 수거 유예시간이 지난 세탁물은 다음 이용자가 기기 이용을 위해 세탁물 전체를 확인·분류·촬영하지 않고 매장에 비치된 지정 바구니로 옮길 수 있습니다. 회사는 다음 이용자 등 제3자의 행위로 발생한 분실·훼손에 대하여 책임지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 손해가 발생한 경우에는 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.
- 이용자는 타인의 계정·결제수단을 무단 사용하거나, 자동화된 반복 요청·비정상 결제 등으로 다른 이용자의 기기 이용이나 서비스 운영을 방해해서는 안 됩니다.
제10조 (서비스 중단 및 이용 제한)
- 회사는 점검, 고장, 통신 장애 또는 안전상 필요가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 가능한 경우 사전에 안내합니다.
- 회사는 이용자가 제9조를 위반하거나 결제 도용 등 긴급한 위험이 있는 경우 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있습니다. 원칙적으로 사유와 기간을 사전 통지하며, 긴급한 경우에는 조치 후 지체 없이 알립니다.
제11조 (회사의 책임)
- 회사는 기기가 정상 작동하도록 합리적으로 관리하며, 회사의 책임 있는 사유로 서비스를 정상 제공하지 못한 경우 「취소·환불 정책」에 따라 환불 또는 재이용 조치를 합니다.
- 천재지변·정전·통신 장애 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유가 있더라도, 회사의 고의 또는 과실이 있거나 관계 법령이 책임을 정한 경우에는 그 책임을 배제하지 않습니다.
- 이용자가 매장 안내 또는 기기 사용 방법을 따르지 않아 손해가 발생한 경우에도 회사의 고의 또는 과실이 함께 있으면 그 책임까지 배제하지 않습니다.
제12조 (분쟁 해결 및 준거법)
이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대한 소송의 관할은 「민사소송법」 등 관계 법령에 따릅니다. 이용자는 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
이 약관은 2026년 9월 7일부터 시행합니다.
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