이용약관
제1조 (목적)
이 약관은 주식회사 퍼플랩(이하 “회사”)가 운영하는 무인 셀프 세탁 서비스 “빨래마켓”(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- “서비스”란 회사가 운영하는 무인 매장의 세탁기·건조기 등 기기를 모바일 웹/앱을 통해 결제·이용할 수 있도록 제공하는 일체의 서비스를 말합니다.
- “이용자”란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
- “회원”이란 소셜 계정(카카오·Google) 등으로 로그인하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- “충전금(잔액)”이란 회원이 서비스 이용 대금 결제를 위하여 사전에 충전하여 보유하는 선불 금액으로, 실제 결제한 “유상 충전금”과 회사가 무상으로 지급한 “보너스”로 구분됩니다.
- “쿠폰”이란 회사가 정한 조건과 기간에 따라 회원에게 보너스 또는 서비스 혜택을 받을 수 있도록 발급하는 전자적 증표를 말합니다.
- “시작 대기”란 결제 후 기기에 코스가 준비되었으나 이용자가 기기의 물리 버튼을 눌러 실제 작동을 시작하기 전 상태를 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
이 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 사유를 명시하여 시행일 7일(이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 30일) 전부터 공지합니다.
제4조 (회원가입 및 계정)
- 이용자는 소셜 로그인 후 이용약관에 동의하고 개인정보 처리 안내를 확인함으로써 회원으로 가입하며, 계정 정보를 정확하게 유지하고 부정 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
- 광고성 정보 수신동의는 선택 항목이며, 동의하지 않거나 나중에 철회해도 로그인·충전·결제·기기 이용 등 서비스 이용을 제한하지 않습니다.
- 회원은 고객센터를 통해 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 미사용 충전금과 법령상 보존해야 하는 거래기록은 「취소·환불 정책」과 「개인정보처리방침」에 따라 처리합니다.
- 미성년자가 서비스를 이용하는 경우 법정대리인의 동의가 필요할 수 있으며, 동의 없이 체결한 계약은 관계 법령에 따라 취소될 수 있습니다.
제5조 (서비스의 내용)
회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
- 무인 매장 세탁기·건조기 등 기기의 현황 조회 및 코스 선택
- 충전금(선불 잔액)을 이용한 기기 사용 결제 및 원격 작동 활성화
- 이용 내역·잔액·쿠폰 조회, 완료 알림 등 부가 서비스
제6조 (충전 및 결제)
- 이용자는 서비스 내에서 충전금을 선불로 충전한 후, 기기 이용 시 충전 잔액에서 이용 요금이 차감되는 방식으로 결제합니다.
- 이용 요금은 유상 충전금에서 먼저 차감되고, 유상 충전금이 부족한 경우에만 무상 보너스에서 차감됩니다.
- 신규 충전은 회사가 지정한 전자결제대행사를 통해 처리되며, 실제 이용 가능한 결제수단과 결제대행사는 결제 화면에 표시됩니다.
- 코스·추가 옵션별 요금, 공급 시기, 취소·환불 조건은 결제 전에 서비스 화면에 표시합니다. 요금 변경은 변경 이후의 거래부터 적용합니다.
제7조 (충전금의 사용 및 환불)
충전금은 서비스 내 기기·소모품 이용 대금 결제에만 사용됩니다. 무상 보너스는 현금으로 환불되지 않으며 유상 충전금 환불 확정 시 남은 보너스는 함께 회수됩니다. 회사는 유상 충전금을 충전일로부터 5년이 지나기 전에 자동 소멸시키지 않으며, 미사용 유상 충전금의 환불과 서비스 이용 취소는 「취소·환불 정책」에 따릅니다.
- 쿠폰은 쿠폰별 등록·사용 기간, 대상 계정, 발급 수량 등 표시된 조건에 따라 사용할 수 있으며, 계정당 사용 횟수가 제한될 수 있습니다.
- 금액형 쿠폰은 회원이 서비스에서 “보너스 받기”를 완료하면 무상 보너스로 전환됩니다. 쿠폰 및 전환된 보너스는 현금으로 환불·양도할 수 없습니다.
- 회사는 오발급, 부정 취득, 시스템 오류 또는 이벤트 조건 위반이 확인된 쿠폰을 사용 전 회수하거나 사용을 제한할 수 있으며, 이미 정상 사용된 혜택의 처리는 관계 법령과 구체적 사정을 따릅니다.
제8조 (기기 시작 및 거래 보호)
- 결제가 완료되면 이용자는 화면 안내 시간 안에 해당 기기의 [동작] 또는 [시작] 버튼을 눌러야 합니다.
- 한 계정에서는 시작 대기 또는 그 상태를 확인 중인 거래를 동시에 1건만 보유할 수 있습니다. 해당 기기의 실제 시작이 확인되거나 미시작 자동취소·운영자 확인으로 거래가 종결되면 다음 기기 결제가 즉시 가능합니다.
- 안내 시간 안에 기기가 시작되지 않고 기기가 미사용 초기 상태로 돌아온 사실이 확인되면 이용 금액 전액을 충전 잔액으로 복원합니다. 기기 상태를 확인할 수 없는 때에는 중복 환불을 막기 위해 운영자가 확인합니다.
- 이 제한은 기기 선점과 이중 결제를 방지하기 위한 거래 단위의 안전조치이며, 미시작 횟수를 누적하여 별도의 시간 제재를 부과하지 않습니다.
제9조 (이용자의 의무)
- 이용자는 기기 사용 설명 및 매장 내 안내사항을 준수해야 합니다.
- 이용자는 세탁물의 종류·용량에 적합한 코스를 선택할 책임이 있으며, 부적절한 사용으로 발생한 세탁물 손상에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
- 이용자는 세탁·건조가 완료된 세탁물을 지체 없이 수거해야 합니다. 기기 운전 종료 후 매장 또는 서비스 화면에 안내된 수거 유예시간이 지난 세탁물은 다음 이용자가 기기 이용을 위해 세탁물 전체를 확인·분류·촬영하지 않고 매장에 비치된 지정 바구니로 옮길 수 있습니다. 회사는 다음 이용자 등 제3자의 행위로 발생한 분실·훼손에 대하여 책임지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 손해가 발생한 경우에는 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.
- 이용자는 타인의 계정·결제수단을 무단 사용하거나, 자동화된 반복 요청·비정상 결제 등으로 다른 이용자의 기기 이용이나 서비스 운영을 방해해서는 안 됩니다.
제10조 (서비스 중단 및 이용 제한)
- 회사는 점검, 고장, 통신 장애 또는 안전상 필요가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 가능한 경우 사전에 안내합니다.
- 회사는 이용자가 제9조를 위반하거나 결제 도용 등 긴급한 위험이 있는 경우 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있습니다. 원칙적으로 사유와 기간을 사전 통지하며, 긴급한 경우에는 조치 후 지체 없이 알립니다.
제11조 (회사의 책임)
- 회사는 기기가 정상 작동하도록 합리적으로 관리하며, 회사의 책임 있는 사유로 서비스를 정상 제공하지 못한 경우 「취소·환불 정책」에 따라 환불 또는 재이용 조치를 합니다.
- 천재지변·정전·통신 장애 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유가 있더라도, 회사의 고의 또는 과실이 있거나 관계 법령이 책임을 정한 경우에는 그 책임을 배제하지 않습니다.
- 이용자가 매장 안내 또는 기기 사용 방법을 따르지 않아 손해가 발생한 경우에도 회사의 고의 또는 과실이 함께 있으면 그 책임까지 배제하지 않습니다.
제12조 (분쟁 해결 및 준거법)
이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대한 소송의 관할은 「민사소송법」 등 관계 법령에 따릅니다. 이용자는 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
이 약관은 2026년 8월 27일부터 시행합니다.
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