취소·환불 정책
2026년 9월 7일 개정·시행. 원결제수단 전액·부분취소 우선 원칙을 안내합니다. 이전 정책에 따른 기존 거래의 환불 권리는 소급하여 축소하지 않습니다. 환불은 고객센터에서 접수하고 결제기관의 실제 취소 가능 여부를 확인하여 처리합니다.
본 정책은 주식회사 퍼플랩이 운영하는 “빨래마켓” 서비스의 충전금(선불 잔액) 환불 및 세탁·건조 서비스 이용 취소에 관한 사항을 정합니다.
1. 충전금(선불 잔액)의 환불
- 이용자가 충전한 금액 중 미사용 충전금은 환불을 요청할 수 있습니다.
- 환불은 충전·사용·취소 원장을 확인한 뒤 원결제수단의 전액취소 또는 부분취소를 우선하여 처리합니다. 일부 사용한 충전금도 미사용 유상 금액에 해당하는 부분취소를 우선 적용합니다.
- 여러 차례 충전한 잔액은 각 원거래의 결제수단·취소 가능 금액과 미사용 유상 잔액을 확인하여 원거래별로 처리하며, 환불과 함께 해당 앱 잔액을 회수하여 중복 사용·환불을 방지합니다.
- 취소 가능 기간 경과 등 결제기관이 확인한 사유로 원결제 취소가 불가능한 경우에는 관계 법령과 결제기관의 처리 기준을 확인하고 사유 및 대체 환급 방법을 안내합니다. 계좌 환급이 필요한 경우 결제자와 정당한 환불 수령권한을 확인하며, 결제기관의 제한을 우회하기 위한 임의의 제3자 계좌 송금은 제공하지 않습니다.
- 원결제 취소가 불가능하다는 사정만으로 관계 법령상 인정되는 환불 권리가 소멸하지 않습니다.
- 서비스 이용대금은 유상 충전금부터 먼저 차감되고, 유상 충전금이 부족할 때 무상 보너스가 차감됩니다.
- 충전 시 무상으로 지급된 보너스는 현금 환불 대상이 아닙니다. 유상 충전금 환불이 확정되어 잔액을 정산할 때 남은 보너스는 함께 회수되며, 환불 접수 시 충전·취소·이용 원장을 확인하여 실제 유상 결제액 범위의 환불 가능 금액을 먼저 안내합니다.
- 환불 요청은 고객센터를 통해 접수하며, 환불 금액과 수단을 확정한 날부터 3영업일 이내에 원결제 취소 요청 또는 예외적인 대체 환급 절차를 처리합니다. 카드사·전자결제대행사의 처리 일정에 따라 취소 반영일은 추가로 소요될 수 있습니다.
2. 세탁·건조 서비스 이용의 취소
| 구분 | 처리 기준 |
|---|---|
| 기기 작동(서비스 개시) 전 | 전액 취소되어 해당 거래에서 차감된 유상 충전금과 무상 보너스가 각각 원래 구분으로 복원됩니다. |
| 결제 후 미시작(자동 취소) | 결제 후 5분 이내에 기기 작동이 시작되지 않고 기기가 초기 상태로 돌아온 사실이 확인되면 해당 이용이 자동 취소되며, 해당 거래에서 차감된 유상 충전금과 무상 보너스가 각각 전액 복원됩니다. 기기 상태를 확인할 수 없는 경우에는 자동 환불하지 않고 운영자가 확인합니다. |
| 기기 작동(서비스 개시) 후 | 세탁·건조 용역의 제공이 시작된 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사 귀책, 표시·계약 내용과 다른 이행 또는 관계 법령이 정한 경우는 제외합니다. |
| 회사 귀책(기기 고장·오작동 등) | 전액 환불(잔액 복원) 또는 동일 조건의 재이용을 제공합니다. |
한 계정에는 시작 대기 또는 그 상태를 확인 중인 거래를 동시에 1건만 둘 수 있습니다. 해당 기기의 시작이 확인되거나 자동취소·운영자 확인으로 거래가 종결되면 다음 기기 결제가 즉시 가능합니다. 미시작 횟수를 누적한 별도 시간 제재는 적용하지 않습니다.
기기 고장, 결제 후 미작동 등 회사의 귀책 사유로 정상적인 서비스를 받지 못한 경우, 고객센터로 연락 주시면 전액 환불 또는 재이용 조치를 신속히 도와드립니다.
3. 환불 신청 방법
- 고객센터 전화: 0505-067-7979
- 이메일: help@perplelab.com
- 운영시간: 평일 10:00–18:00 (점심 12:00–13:00 제외 · 주말·공휴일 휴무)
환불 신청 시 본인 확인을 위해 결제 계정 정보 및 이용 일시 등의 확인이 필요할 수 있습니다.
4. 미사용 충전금의 유효기간
유상 충전금은 각 충전일로부터 5년 동안 사용하거나 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 이 기간이 지나기 전에 자동 소멸시키지 않습니다. 무상 보너스에 별도 유효기간이 있는 경우에는 지급 전에 그 조건을 명확히 안내합니다.
5. 청약철회 등에 관한 사항
충전금 충전은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회가 가능합니다(미사용분 기준). 다만 세탁·건조 서비스는 이용자가 기기를 작동하여 서비스 제공이 개시된 경우, 같은 법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 제한은 결제 전에 화면에서 다시 안내하며, 표시·계약 내용과 다르게 제공된 경우의 법정 권리를 제한하지 않습니다.
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