취소·환불 정책

시행일: 2026년 6월 29일

본 정책은 주식회사 퍼플랩이 운영하는 “빨래마켓” 서비스의 충전금(선불 잔액) 환불 및 세탁·건조 서비스 이용 취소에 관한 사항을 정합니다.

1. 충전금(선불 잔액)의 환불

이용자가 충전한 금액 중 미사용 충전금은 환불을 요청할 수 있습니다.
환불은 원칙적으로 원결제수단 취소로 처리되며, 결제수단 취소가 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 환급합니다.
충전 시 무상으로 지급된 보너스·적립 충전금은 환불 대상에서 제외되며, 실제 결제한 금액(원금)을 기준으로 환불합니다.
환불 요청은 고객센터를 통해 접수하며, 접수일로부터 3영업일 이내에 처리합니다. 다만 카드사·전자결제대행사의 정산 일정에 따라 실제 환급일은 추가로 소요될 수 있습니다.

구분	처리 기준
기기 작동(서비스 개시) 전	전액 취소되어 차감된 금액이 충전 잔액으로 복원됩니다.
기기 작동(서비스 개시) 후	세탁·건조는 개시 즉시 이행이 완료되는 서비스 특성상 원칙적으로 취소·환불이 불가합니다.
회사 귀책(기기 고장·오작동 등)	전액 환불(잔액 복원) 또는 동일 조건의 재이용을 제공합니다.

기기 고장, 결제 후 미작동 등 회사의 귀책 사유로 정상적인 서비스를 받지 못한 경우, 고객센터로 연락 주시면 전액 환불 또는 재이용 조치를 신속히 도와드립니다.

환불 신청 시 본인 확인을 위해 결제 계정 정보 및 이용 일시 등의 확인이 필요할 수 있습니다.

미사용 충전금은 최종 충전일 또는 최종 이용일로부터 5년간 유효하며, 유효기간 경과 시 관련 법령 및 신의성실의 원칙에 따라 처리됩니다. 회사는 유효기간 만료 전 이용자에게 안내합니다.

충전금 충전은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회가 가능합니다(미사용분 기준). 다만 세탁·건조 서비스는 이용자가 기기를 작동하여 서비스 제공이 개시된 경우, 같은 법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.